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科勒马桶多次“开箱即碎”,售后态度也恶劣|家居315

2023-05-24 02:14:46 856

摘要:记者 | 郑小琳编辑 | 知名卫浴品牌科勒,近期不断受到消费者的投诉。据了解,科勒创始于1873年,是一家拥有百年历史的美国企业。2002年,科勒将亚太区总部迁至上海,并先后在北京、广州、成都、深圳等设立了办事处。作为头部卫浴品牌之一,科勒...

记者 | 郑小琳

编辑 |

知名卫浴品牌科勒,近期不断受到消费者的投诉。

据了解,科勒创始于1873年,是一家拥有百年历史的美国企业。2002年,科勒将亚太区总部迁至上海,并先后在北京、广州、成都、深圳等设立了办事处。

作为头部卫浴品牌之一,科勒进入中国市场后,以高端的产品定位及出众的外观设计,在高端卫浴市场占据一席之地,“大牌”、“高端”也成为其向外展示的产品标签。

但或许因为产品销量不断增加,网端有关科勒产品质量的投诉也有所上升。截至今年3月10日,黑猫投诉平台显示,科勒存在115条投诉记录,分别涉及马桶开箱即碎、工作人员互相推诿、售后服务态度恶劣等问题。

据一位消费者表示,自己在京东科勒官方旗舰店购买科勒马桶,师傅上门安装拆开包装却发现马桶是碎的。

对此,该消费者第一时间联系科勒官方旗舰店,对方却以收货过久为由不予负责。“中间就隔了一天,科勒售后完全不管,官方客服在购买产品之前特别热情,出了问题后消息已读不回,态度特别冷漠。”该消费者表示。

据界面新闻观察,科勒产品“开箱即碎”的情况在网端并不少见。一位消费者也表示,“自己在京东科勒厨房卫浴旗舰店购买的马桶,1月7日安装师傅拆包后发现马桶缸体破损并且缺少坑距管,第一时间向科勒客服反馈,商家以签收超出24小时为由拒绝售后处理,并拒绝退换货。”

另一位消费者情况也是类似。即在官方旗舰店购买马桶,安装时拆箱发现马桶破碎,并及时向科勒客服反馈,但对方一般以“已签收”为由把责任归结给消费者。

对此,界面新闻记者就上述问题询问科勒官方客服,对方表示:“已经为消费者货品进行了物流保价,因此请签收时一定要当着快递员的面开箱验货,一旦发现破损需立即拒签,公司会免费重新补发。但如果签收后再发现货物问题,损失则需要买方承担。”

需要指出的是,除了消费者频繁投诉的”开箱即碎“问题外,作为一家卫浴大牌,不少消费者认为,科勒“强硬”的售后与其“高端”的产品定位并不匹配。

许多消费者在网端投诉称,科勒售后服务态度恶劣,安装不负责以及出现问题只会“踢皮球”等。

一位广东深圳的消费者表示,自己在科勒购买了十几万的产品,从送货到安装遇到无数问题:“比如,送货拖拉、货不对板; 安装不负责导致龙头破损、厨房下水管道脱离,事后拒不承认也不包维修;一年屡次更换销售,负责人推诿扯皮、推卸责任。”

另一位消费者则认为,科勒没有售后服务:“自己浴缸出现问题向售后反馈,结果从2021年3月至今,拖延了一年多。”

一位家居行业的人士认为,在国内家居市场,品牌企业不能仅着眼于产品,在每家产品软硬件差异不大的情况下,售后服务的细节可能会决定最终成败。因此,一家大牌企业更应做好售后服务工作,对消费者合理的需求给予及时处理,提升消费者对品牌的忠诚度和信赖程度。

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