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消费者质疑马桶质量问题遇维权难 恒洁卫浴称产品凹陷裂缝“正常”

时间:2023-05-23 21:36:27 | 浏览:26

近日,江苏淮安的消费者高先生向山东商报·速豹新闻网记者和黑猫投诉联合反映称,其于2022年11月在恒洁卫浴一线上官方旗舰店购买的QE5智能马桶在到货后发现存在两处凹陷,问题至今未能得到妥善解决。恒洁卫浴淘宝线上官方旗舰店“发现智能马桶存在问

近日,江苏淮安的消费者高先生向山东商报·速豹新闻网记者和黑猫投诉联合反映称,其于2022年11月在恒洁卫浴一线上官方旗舰店购买的QE5智能马桶在到货后发现存在两处凹陷,问题至今未能得到妥善解决。

恒洁卫浴淘宝线上官方旗舰店

“发现智能马桶存在问题后我就联系了恒洁卫浴的售后客服反映情况,但客服称‘马桶内壁为手工烧制,存在凹陷是正常现象,符合国家标准’。”高先生告诉山东商报·速豹新闻网记者,自己并不认可恒洁卫浴的说法。“经过反复沟通,直到2023年1月,恒洁卫浴提出了赔偿800元并进行退换货的解决方案,但他们仍表示‘凹陷符合国家质量标准’,我无法接受这样的说法,至今还是没有协商成功。”高先生表示。    恒洁卫浴集团有限公司(简称“恒洁卫浴”)官网信息显示,该企业成立于1998年,创始人为谢伟藩,是一家专业从事陶瓷卫生洁具及其相关配套产品的研发、生产、销售、服务等综合性的大型企业。

  恒洁卫浴智能马桶

高先生购买的产品是否存在质量问题,企业给出的补偿方案是否符合消费者权益保护法相关规定?针对上述疑问,记者于4月9日、4月11日,先后两次向恒洁卫浴公关部发送采访函,截至发稿,记者未收到任何回应。4月14日,恒洁卫浴官方客服在接受记者采访时表示只负责相关问题登记,此前已告知高先生“马桶是人工烧制而成,出现凹陷的马桶符合质量规定。”  “质量合格的卫浴产品是不应该出现如此明显凹陷的,即使是人工烧制,面向市场销售的也应该是光滑平整的。”采访中,在济南从事卫浴销售多年的萧先生告诉记者。《中华人民共和国国家标准》对于卫浴用品表面质量的规定显示:“安装后可见面应光滑平整,无划痕、开裂、裂纹、磕碰,不应有波纹、落脏、麻面、气泡、杂质等明显缺陷。”    记者注意到,在黑猫投诉平台,不乏有消费者购买的恒洁卫浴产品出现质量问题,一投诉者表示:“新购买的马桶出现裂缝,商家补发的新马桶比之前的问题还严重,长长的裂缝导致水箱底部陶瓷变薄,影响使用寿命,但恒洁卫浴的客服称这是正常现象。”记者梳理发现,截至发稿,在黑猫投诉平台有关恒洁卫浴的投诉共有432条,其中多条涉及不同程度的“质量问题”。  

山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 杜姿霖

实习生 管恩旭 孙一博

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